شنو يعني القيمة الدائمة للعميل CLV، وليش تغيّر كم تقدر تصرف على الإعلانات؟
القيمة الدائمة للعميل (CLV أو LTV) هي مجموع اللي يسواه العميل لمشروعك طول الفترة اللي يظل يشتري منك، مو بس أول طلب. فإذا عملاءك يرجعون، تقدر تدفع أكثر عشان تكسب كل واحد منهم مما توحي فيه البيعة الوحدة.
شعيبآخر تحديث 3 دقيقة قراءة
كيف أحسبها بطريقة بسيطة؟
نسخة بسيطة ومنتشرة:
CLV = متوسط قيمة الطلب × عدد الطلبات بالسنة × عدد السنوات اللي يظل فيها عميل
وعشان تكون الصورة أدق، اضربها في نسبة ربحك عشان تشتغل على الربح مو المبيعات.
مثال من الخيال
هذا مثال توضيحي بس، مو رقم مرجعي. تخيّل محل عطور في الكويت:
| البند | رقم المثال |
|---|---|
| متوسط الطلب | 20 د.ك |
| الطلبات بالسنة | 3 |
| السنوات كعميل | 2 |
| القيمة على المبيعات | 20 × 3 × 2 = 120 د.ك |
| نسبة الربح | 40% |
| القيمة على الربح | 48 د.ك |
إذا تشوف بس أول طلب (20 د.ك بربح 40% = 8 د.ك)، إنك تدفع 10 د.ك عشان تجيب عميل يبين خسارة. بس بحساب CLV، نفس الـ 10 د.ك جابت لك عميل يسوى 48 د.ك ربح على المدى.
ليش تغيّر صرفك على الإعلانات؟
لأنها تغيّر السؤال من "الإعلان رجّع فلوسه اليوم؟" إلى "جاب عملاء يسوون أكثر من تكلفتهم؟". وعشان جذي رقم ROAS من أول شراء بس ممكن يخلي حملة زينة تبين ضعيفة. وتساعدك بعد تحدد ميزانية تسويق منطقية.
وأدوات جوجل نفسها تعكس هالفكرة. مساعدة Google Analytics توصف عرض User lifetime اللي يبيّن سلوك المستخدمين وقيمتهم طول فترة كونهم عملاء. ومساعدة إعلانات جوجل تقول إن أهداف دورة حياة العميل تساعدك تزيد القيمة من العملاء الجدد والحاليين.
ملاحظة بصراحة
CLV زينة على قد بياناتك. المشروع الجديد ما عنده تاريخ طلبات متكررة وايد، فاستخدم أرقام متحفظة وحدّثها كل ما تجيك طلبات متكررة حقيقية.
تبي CLV تدخل في طريقة تخطيط التسويق الإلكتروني لمشروعك؟ اطّلع على خدمة استشارات النمو.