شنو يعني رحلة العميل في التسويق الإلكتروني؟
رحلة العميل هي الطريق كامل اللي يمشيه الشخص من أول ما يسمع عن مشروعك لين يشتري، ويفضّل إنه يرجع يشتري مرة ثانية. وفي التسويق الإلكتروني، هي كل إعلان وبحث وبوست وزيارة للموقع ورسالة في الطريق.
شعيبآخر تحديث 4 دقيقة قراءة
شلون تكون رحلة العميل؟
هذا مثال للتوضيح بس لمحل عطور في الكويت:
| الخطوة | شنو يصير |
|---|---|
| يكتشف | يشوف إعلان فيديو قصير وهو يسكرول |
| يفكر | يدوّر اسم البراند، يدخل الموقع، يشوف التقييمات |
| يقرر | يرسل واتساب يسأل عن التوصيل |
| يشتري | يطلب أونلاين |
| يرجع | يوصله عرض متابعة ويطلب مرة ثانية |
الرحلات الحقيقية ألخبط من جذي. ومساعدة Google Analytics تذكر إن العملاء ممكن يسوون كذا بحث ويضغطون على كذا إعلان قبل لا يشترون.
شلون الإعلانات تناسب كل خطوة؟
مساعدة ميتا تقسّم أهداف مدير الإعلانات حسب شنو تبي الناس تسوي، من الوعي والزيارات لين العملاء المحتملين والمبيعات. تقريبًا:
- يكتشف: حملات وعي أو وصول عشان يشوفك ناس جدد.
- يفكر: حملات زيارات أو تفاعل عشان تقرّب الناس.
- يشتري: حملات عملاء محتملين أو مبيعات للناس الجاهزين.
- يرجع: الجماهير المخصصة، واللي ميتا تقول إنها طريقة توصل فيها لناس يعرفون مشروعك، مثل اللي زاروا موقعك أو عملاءك السابقين. شوف أساسيات إعادة الاستهداف.
وجوابنا عن شنو هو القمع التسويقي يشرح هذي المراحل بالتفصيل.
ليش مهم ترسم الرحلة؟
لما تعرف الخطوات، تقدر تشوف وين الناس يطيحون. ضغطات وايد ورسايل قليلة معناها المشكلة في الموقع أو العرض. ورسايل وايد ومبيعات قليلة معناها المشكلة في المتابعة.
و Google Analytics يستخدم الإسناد (attribution) عشان يعطي الفضل للإعلانات والضغطات المختلفة في طريق العميل، فتشوف أي خطوات فعلًا توصل للبيع. ولما تحط روابط UTM على روابطك، تصير هالطرق أوضح.
إذا تبي مساعدة تبني إعلانات لكل خطوة في رحلة عميلك، هذا جزء من التسويق الإلكتروني اللي نسويه في خدمة إعلانات ميتا.